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食品科普：
要建立并保持企业与顾客之间的长期关系，传统营销活动和关系营销活动应互相配合。在顾客购前、购买、消费（使用）等三个阶段，企业的营销目的和营销活动的性质是不同的。
（一）顾客购买活动的三个阶段
1.购前阶段
在购前阶段，顾客并不了解企业的产品和服务，营销目的是引起顾客的兴趣。传统的营销活动能实现这个目的。广告、营业推广和公关都是有效的竞争手段。有时，企业还需派推销人员对客户进行现场推销。此外，口头宣传对顾客的购买决策也有极大的影响。
2.购买阶段
在购买阶段，营销目的是将顾客的一般性兴趣转变为实际购买行为。企业作出各种承诺，希望顾客购买。在这个阶段，企业可进行传统的营销活动。但是，只要顾客与企业直接接触，企业也可开展关系营销。
3.消费阶段
在消费阶段，营销目的是保持企业与顾客之间的关系，使顾客成为本企业的常客。企业必须履行诺言，满足顾客的需要，使顾客产生信任感。在这个阶段，传统的营销活动对顾客只有极小的影响，关系营销活动最终决定企业营销活动的成败。
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